Organisaties verwarren deze twee termen erg vaak.
Traditionele Automatisatie
Automatisatie gaat over het uitvoeren van een vaste, van tevoren gedefinieerde set regels. Voorbeeld: Als een e-mail binnenkomt met een bijlage die "Factuur" heet, bewaar de bijlage in Google Drive en stuur een Slack-bericht naar het financiële kanaal.
Er komt hier géén intelligentie bij kijken. Als de bijlage "factuur_januari" heet, speelt script waarschijnlijk mooi af. Maar als er staat "Vraag ivm facturatie", crasht de regel of doet de bot het foute. Automatisatie herhaalt dom de regels ("If X, then Y").
Artificiële Intelligentie (AI)
AI kan ongestructureerde data verwerken en intentie snappen. Voorbeeld: Een AI leest de inhoud van de e-mail. Het merkt of de e-mail een boze klant is, een spam-bericht, of een factuur, ongeacht de bestandsnaam of schrijffouten. Het destilleert de bedragen, trekt het BTW-nummer uit de PDF, matcht dit en doet een suggestie voor inboeking.
Wat heeft uw bedrijf nodig?
U baseert zich best op een fundament van traditionele automatisatie, aangedreven óf verrijkt met AI voor de momenten waar "menselijk inschattingsvermogen" (zoals het samenvatten of routeren) vereist is. De combinatie van beiden is momenteel de sterkste hefboom op de markt.